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学会真诚道歉——口语训练营

时间:2009-11-04 16:47来源:未知 作者:wanghua 点击:
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     真诚地向别人道歉,这是一个明智之人的明智之举,因为一个人不能保证他永远都不会有意或无意地做伤害别人的事。适时地向对方道歉,可以避免引起令人头痛的争吵甚至更加严重的冲突。

    不要因事情小而忽略了道歉。当你不小心碰了别人一下的时候,当你需要打断别人谈话的时候,当你无意中干扰了别人的工作的时候……不要以为这些都是小事而忽略了道歉。是的,这些事的确不至于给对方带来多大的麻烦,更谈不上伤害,但是,小事上道歉正体现了一个人的真诚,让对方感受到你是一个很有修养的人。

    道歉总是希望别人能原谅自己,因此,道歉时必须直截了当,不必吞吞吐吐,尤其应该勇于承担一切责任,而不要在道歉之后再为自己的行为作任何的辩解。“张老师,这件事我做得不对,请您原谅我。”这就够了。“张老师,这件事我做得不对,请您原谅我。不过……”“张老师,这件事我做得不对,请您原谅我。其实呢……”道歉之后接着是解释,是辩解,是寻找借口,开脱责任,这种道歉因不能体现出真诚而无法得到对方的谅解。

    美国著名公关专家苏珊·雅各贝认为:“在有些场合下,不管自己是否有错,都需有勇气向对方说一声‘对不起’。”两个骑自行车的人在路上相撞倒地,其中一个主动扶起对方并向他道歉:“对不起,摔坏了没有?”也许责任并不在主动道歉的这一个,但他的主动道歉就此化解了一切抱怨和可能形成的冲突。这种主动道歉体现了一个人高尚的人格修养,它需要一种严格的自我控制,也的确需要足够的勇气。

    是的,诚心的道歉和由衷的谅解,将会使人们感受到人与人之间最美好的情感,并更加密切和珍视彼此间的关系。美国著名作家马克·吐温和出版商查尔顿两个人的关系从严重的敌对到完全和解是一个十分动人的故事:

    失业的马克·吐温于1867年1月,从旧金山回到纽约。出版商查尔顿答应出版马克·吐温的小说集。当马克·吐温将自己写的短篇编成小说集同查尔顿商谈出版事宜时,查尔顿竟摆出一副盛气凌人的架势,食言毁约。事隔21年之后,查尔顿怀着深深的内疚,拜访驰名世界的马克·吐温时,两人有一段颇为有趣的对话。查尔顿说:“我是个微不足道的小人物。但是我有几个重大‘荣誉’足以使我扬名后世了———由于给你的一本书吃了闭门羹,我便成了19世纪无可争议的头号傻瓜。”马克·吐温说:“你的道歉听起来十分悦耳、中意。这21年里,我每年都要在幻想中,杀死你好几次,而且是采用新式的和越来越残无人道的手段。但是现在我应该把你看成我个人珍贵的朋友,以后再也不杀你了。”

 

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